售后服务标准
一、全国联保
凡广州点视安防原厂出产的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识，无论您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何地方通过正规渠道购买的点视安防产品出现了保修范围内的故障时，点视安防服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供保修服务。
总部服务热线：020-38289066
二、售后服务类别
2.1 免费服务：在保修期内的维修服务，不收取元器件费用和维修服务费用；
2.2 有偿服务：在保修期外的维修服务，应收取元器件费用和维修服务费用；
2.3 合同服务：依公司与客户签订的专门保修合同进行服务。
三、三包服务
服务原则：
Ø 本公司将对所售产品整机实行三个月内包换，外加两年内保修，终身维护；
3.1 包修
保修期内本公司为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。
3.2 包换：
自购机之日起90日内（含），点视安防产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的功能性故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，需携带故障机及购机原始凭证到点视安防授权服务网点，点视安防授权服务网点将免费更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品已经停产，应当更换不低于原产品性能的新产品。
3.3 包退：
自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起7日内（含），点视安防产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的功能性故障时，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处，由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准，下同）一次性退清货款。
四、保修期限
自购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），本产品将根据所签订的购销合同条款享有两年内免费保修权限。超过保修期后，点视安防将按照《点视安防有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
五、保修范围
5.1 下列情况之一，点视安防将不提供免费保修服务，不过，您可选择有偿服务。
Ø 超出三包有效期限或免费维修期限。
Ø 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏。
Ø 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的。
Ø 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏。
Ø 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏。
Ø 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障。
Ø 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的。
Ø 当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商，维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用，由其为您提供服务。
5.2 报修流程：
当您所使用的点视安防产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与供应商、点视安防本地技术支持工程师或总部客服人员联系，我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送到指定的点视安防服务网点或点视安防授权维修机构进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们客服中心会在判断出维修收费标准后通知您，传真相应《维修收费确认通知函》给到您，在征得您书面回传同意后再进行进一步维修。
注意：请妥善包装，注意防震，谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，点视安防不承担您在邮递过程中所造成的损失。
5.3 运输费用
653.1 在产品售出后，因为退换、返修产生的往返运输费用，以实际产生的费用计算，并由公司和客户各自承担一半，即为收货方付运费，双方有义务控制货品的安全及尽量降低运输费用。
六、保修须知
7.1 在发出产品维修前，请将产品型号，故障原因、发货地址、联系方式附注在产品保修卡上，以便联系、反馈；
7.2 当发送产品维修时，必须用有足够缓冲的材料来包装，以免由于运输而引起对产品新的损坏，公司不负责由于不当的运输而引起的损坏。
七、标准电话支持热线
点视安防服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是：每周一至周六，每天8小时，节假日休息。客服人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。
24小时售后服务热线：020-38289066
八、服务监督
为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式，点视安防欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下：
联系部门：客服部
服务电话：020-38289066
技术热线：020-38289066转8004
公司网站：www.dinsion.net
公司地址：广州天河区天河北路900号A469.A475
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